市场羁系总局：2022年吸收新能源汽车投诉举报1.6万件

宣布日期：2023/03/16 浏览量：1132 泉源：盖世汽车费讯

3月14日，市场羁系总局发文称，2022年，天下市场羁系部分通过天下12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消耗者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增添23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消耗者挽回经济损失45.19亿元，有力�；ち讼恼哒比ㄒ�。

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2022年，天下市场羁系部分受理消耗者投诉1310.38万件，同比增添43.84%，增速较2021年有所放大。从商品种别看，主要集中在手机、鞋、外衣、家具、汽车，合计占比25.61%；印刷品、乳制品、电脑外接装备、空调、箱包划分同比增添154%、120%、98%、98%、90%。

其中，2022年，天下市场羁系部分共受理商品投诉862.32万件，占投诉的65.81%，较上年提高4.37个百分点；服务投诉448.06万件，占投诉的34.19%。
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值得关注的是，随着新能源汽车渗透率快速提高，消耗者对品质的要求也在一直提升。2022年，平台吸收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增添62.84%。其中，条约问题、质量问题、虚伪宣传问题增速较快，划分同比增添126.33%、77.35%、75.65%。消耗者诉求聚焦在：售后服务不完善，不推行“三包”允许；行驶中突然熄火、漏油、发念头异响、刹车转向失灵、电池�？樗鸹�；宣布虚伪信息，诱导消耗者签署不公正名堂条款，减轻车企责任。

别的，市场羁系总局宣布2022年天下汽车和消耗品召回情形显示，2022年，我国共实验汽车召回204次，涉及车辆448.8万辆，划分比上年降低12.4%和48.6%。受市场羁系总局缺陷视察影响召回26次，涉及车辆175.9万辆，占整年召回总数目的39.2%。随着新能源汽车保有量增添，新能源汽车召回数目创历史新高，整年共实验新能源汽车召回47次，涉及车辆121.2万辆，占整年召回总数目的27.0%，同比增添31.5%。远程升级（OTA）逐渐成为车辆清静刷新的主要方法，实验OTA召回17次，涉及车辆88.7万辆，占整年召回总数目的19.8%。阻止2022年年底，我国已累计实验汽车召回2628次，涉及车辆9578.7万辆。

从缺陷线索看，2022年，市场羁系总局收到消耗者提供的汽车缺陷线索报告35896例，涉及发念头总成（占30.7%）、电气装备（占23.3%）、车身（占18.1%）、传动系（占12.5%）等。其中，新能源汽车缺陷线索报告4300例，反应动力电池、电机、电控系统问题占新能源汽车缺陷线索报告的41.9%。

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